Chatbot Service Client
Déploiement d'un assistant virtuel gérant 70% des demandes clients automatiquement pour un e-commerçant.
70%
Demandes automatisées
Sans intervention humaine
+25%
Satisfaction client
CSAT passé de 72% à 90%
<30s
Temps de réponse
Contre 24h en moyenne avant
24/7
Disponibilité
Support continu sans surcoût
Le défi
TechRetail recevait plus de 200 demandes de support par jour, principalement des questions récurrentes sur les livraisons, retours et disponibilité produits. L'équipe de 4 personnes était débordée et le temps de réponse moyen dépassait 24h.
Notre solution
Nous avons conçu et déployé un chatbot IA capable de comprendre les intentions des clients en langage naturel, de répondre aux questions fréquentes, de suivre les commandes en temps réel et d'escalader intelligemment vers un humain quand nécessaire.
Technologies utilisées
"Le chatbot déployé par DP Partners répond à 70% des demandes clients sans intervention humaine. Notre satisfaction client a augmenté de 25% et notre équipe peut se concentrer sur les cas complexes."
Jean Martin
Responsable Service Client, TechRetail
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